Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs- und Garantierichtlinie – 3DLab
Diese Richtlinie regelt Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Ersatz und Unterstützung im Zusammenhang mit Bestellungen auf shop3dlab.it.
3DLab fertigt und verkauft Aftermarket-Zubehör und Komponenten für Motorräder, auch konfigurierte, personalisierte oder auf Anfrage des Kunden über den Online-Konfigurator hergestellte Produkte.
1. Arten der verkauften Produkte
Die auf shop3dlab.it verkauften Produkte können in folgende Kategorien fallen:
Über den Online-Konfigurator konfigurierte oder personalisierte Produkte: Produkte, die gekauft werden, nachdem der Button „Jetzt dein Produkt konfigurieren“ angeklickt und Spezifikationen, Eigenschaften, Kompatibilitäten, Farben, Varianten, Beschriftungen, Logos, Konfigurationen oder andere vom Kunden gewünschte Details ausgewählt wurden.
Maßgefertigte oder auf Anfrage hergestellte Produkte: Produkte, die auf Grundlage spezifischer Angaben des Kunden vor oder nach der Bestellung gefertigt, angepasst oder geändert werden.
Standardprodukte: etwaige Artikel, die ohne Konfiguration, Personalisierung oder individuelle Spezifikationen des Kunden gekauft werden können.
Dass ein Produkt nach der Bestellung produziert oder vorbereitet wird, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Der Ausschluss gilt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere für Waren, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
2. Über den Online-Konfigurator konfigurierte Produkte
Produkte, die über den 3DLab Online-Konfigurator gekauft werden, der über den Button „Jetzt dein Produkt konfigurieren“ erreichbar ist, werden auf Grundlage der vom Kunden vor dem Kauf ausgewählten Spezifikationen konfiguriert oder hergestellt.
Die Spezifikationen können beispielhaft umfassen:
- Farbe oder Farbkombination;
- Beschriftungen, Logos, Nummern, Grafiken oder ästhetische Details;
- Maße, Anpassungen oder technische Anforderungen;
- vom Kunden ausgewählte Kombinationen von Komponenten oder Konfigurationen.
Wenn das Produkt nach den vom Kunden gewählten Spezifikationen hergestellt, geändert oder konfiguriert wird, gilt es als nach Maß angefertigte oder eindeutig personalisierte Ware im Sinne von Art. 59 des D.Lgs. 206/2005.
Für diese Produkte ist, außer bei Mangel, Fehler oder Nichtkonformität, das Widerrufsrecht wegen bloßer Meinungsänderung ausgeschlossen.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt die Rechte des Kunden bei einem mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt in keiner Weise ein.
3. Widerrufsrecht für Standardprodukte
Für etwaige Standardprodukte, die nicht personalisiert, nicht konfiguriert und nicht auf spezifische Anfrage des Kunden hergestellt wurden, hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde 3DLab seine Entscheidung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung mitteilen.
Die Mitteilung kann gesendet werden über:
E-Mail: info@shop3dlab.it
WhatsApp: +39 379 387 4029
Kontaktformular verfügbar auf der Kontaktseite
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.
4. Ausschluss des Widerrufs für personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Gemäß Art. 59 des D.Lgs. 206/2005 ist das Widerrufsrecht für die Lieferung von Waren ausgeschlossen, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Daher können, außer bei Mangel, Fehler oder Nichtkonformität, Produkte nicht wegen bloßer Meinungsänderung zurückgegeben werden, die:
- über den Online-Konfigurator konfiguriert wurden;
- nach vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt wurden;
- mit Farben, Beschriftungen, Logos, Grafiken oder Details personalisiert wurden, die vom Kunden gewählt wurden;
- an ein vom Kunden angegebenes Modell, Jahr, Maß oder eine spezifische Kompatibilität angepasst wurden;
- auf individuelle Anfrage des Kunden hergestellt oder geändert wurden.
Dieser Ausschluss betrifft ausschließlich den Widerruf wegen Meinungsänderung und gilt nicht bei einem mangelhaften, falschen oder nicht konformen Produkt.
5. Zustand des Produkts im Falle des Widerrufs
Bei Widerruf in Bezug auf ein Standardprodukt muss das Produkt unversehrt, vollständig mit allen gegebenenfalls erhaltenen Komponenten und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Der Kunde ist für eine etwaige Wertminderung des Produkts verantwortlich, die sich aus einem Umgang ergibt, der über das hinausgeht, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Das Produkt darf nicht beschädigt, verändert, endgültig installiert, abgenutzt oder über das zur Prüfung seiner Eigenschaften erforderliche Maß hinaus verwendet worden sein.
6. Rücksendemodalitäten im Falle des Widerrufs
Nachdem der Widerruf für ein Standardprodukt mitgeteilt wurde, muss der Kunde das Produkt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem er seine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde das Produkt vor Ablauf der 14 Tage absendet.
Sofern keine andere Vereinbarung mit 3DLab getroffen wurde, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs wegen Meinungsänderung.
Vor dem Versand des Produkts muss der Kunde 3DLab unter info@shop3dlab.it kontaktieren, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.
7. Erstattung im Falle des Widerrufs
Bei gültigem Widerruf in Bezug auf ein Standardprodukt erstattet 3DLab alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der etwaigen Standard-Lieferkosten, die beim Kauf getragen wurden.
Etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der günstigsten von 3DLab angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem 3DLab über die Entscheidung des Kunden informiert wird, vom Vertrag zurückzutreten.
3DLab kann die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er es versendet hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
8. Mangelhafte, falsche oder nicht konforme Produkte
Wenn das erhaltene Produkt einen Konformitätsmangel aufweist, von der Bestellung abweicht oder ein 3DLab zurechenbares Problem aufweist, kann der Kunde uns unter info@shop3dlab.it kontaktieren.
Die Meldung sollte enthalten:
- Bestellnummer;
- detaillierte Beschreibung des Problems;
- klare Fotos oder Videos des erhaltenen Produkts;
- Fotos der Montage oder des betroffenen Teils, sofern hilfreich zur Überprüfung von Kompatibilität und festgestelltem Problem.
Die Anforderung von Fotos oder Videos dient ausschließlich dazu, das Problem zu überprüfen und die richtige Lösung vorzuschlagen.
Wir empfehlen, etwaige Probleme so bald wie möglich nach der Lieferung zu melden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können. Diese Frist ist nur unverbindlich und schränkt die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht ein.
9. Lösungen bei mangelhaftem, falschem oder nicht konformem Produkt
Bei einem mangelhaften, falschen oder nicht konformen Produkt prüft 3DLab die Anfrage und schlägt eine angemessene Lösung gemäß der geltenden Gesetzgebung vor.
Je nach Fall kann die Lösung bestehen aus:
- Reparatur oder Korrektur des Produkts, sofern möglich;
- Ersatz des Produkts oder des betroffenen Bauteils;
- kostenloser Zusendung des richtigen oder fehlenden Bauteils;
- teilweiser Erstattung, wenn vereinbart und angemessen;
- vollständiger Erstattung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen oder wenn das Problem nicht anders gelöst werden kann.
Wenn möglich, bevorzugt 3DLab den Austausch des Bauteils oder die Zusendung des richtigen Teils, um das Problem für den Kunden möglichst schnell und praktisch zu lösen.
10. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Verbraucherschutzgesetz gedeckt.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Garantie 2 Jahre ab Lieferung des Produkts.
Der Verkäufer haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehen und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen auftreten.
Bei Vorliegen eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher Anspruch auf Wiederherstellung der Konformität der Ware ohne Kosten durch Reparatur oder Ersatz, sofern das verlangte Mittel nicht unmöglich ist oder im Vergleich zum anderen verfügbaren Mittel unverhältnismäßige Kosten verursacht.
Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, unwirksam sind oder dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten, kann der Kunde in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Anspruch auf eine verhältnismäßige Preisminderung oder Vertragsauflösung haben.
11. Ausschlüsse von der Garantie
Die gesetzliche Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die verursacht wurden durch:
- nicht korrekte Montage;
- unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts;
- Änderungen, Schnitte, Bohrungen oder Anpassungen, die der Kunde ohne Anweisungen von 3DLab vorgenommen hat;
- Stöße, Stürze, Unfälle oder Belastungen, die mit der Natur des Produkts nicht vereinbar sind;
- gewöhnliche Abnutzung;
- Einwirkung von Hitze, chemischen Stoffen, Kraftstoffen, Lösungsmitteln oder Bedingungen, die mit dem Produkt nicht vereinbar sind;
- Inkompatibilität aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden;
- Installation an modifizierten Fahrzeugen oder Fahrzeugen, die nicht den auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen entsprechen.
Bei Zweifeln an der Kompatibilität wird der Kunde gebeten, 3DLab vor dem Kauf zu kontaktieren.
12. Auswahl- und Kompatibilitätsfehler
Der Kunde wird gebeten, Modell, Jahr, Maße, Kompatibilität und Produktspezifikationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
3DLab ist nicht verantwortlich für Fehler bei der Produktauswahl durch den Kunden oder für Inkompatibilitäten, die sich aus falschen, unvollständigen oder nicht überprüften Angaben des Kunden ergeben.
Wenn möglich, kann 3DLab dennoch Unterstützung anbieten, um eine Lösung zu finden, wie die Zusendung eines alternativen Bauteils, einen vereinbarten Austausch oder andere kommerzielle Lösungen, die von Fall zu Fall bewertet werden.
13. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung beantragen, indem er 3DLab unverzüglich unter info@shop3dlab.it kontaktiert.
Bei Standardprodukten ist eine Stornierung möglich, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.
Bei konfigurierten, personalisierten oder maßgefertigten Produkten ist eine Stornierung nur möglich, wenn die Anfrage vor Beginn der Produktion, Personalisierung, Konfiguration oder Bearbeitung eingeht.
Sobald die Produktion, Personalisierung, Konfiguration oder Bearbeitung eines maßgefertigten oder eindeutig personalisierten Produkts begonnen hat, kann eine Stornierung nicht mehr möglich sein.
14. Kontakt
Für Anfragen zu Widerruf, Rückgaben, Erstattungen, Mängeln, Kompatibilität oder Kundendienst kann 3DLab kontaktiert werden über:
E-Mail: info@shop3dlab.it
Kontaktformular verfügbar auf der Kontaktseite
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
15. Muster-Widerrufsformular
Der Kunde, der das Widerrufsrecht für ein Standardprodukt ausüben möchte, kann das folgende Muster verwenden und an info@shop3dlab.it senden:
Betreff: Widerrufsanfrage Bestellung [Bestellnummer]
Hiermit teile ich den Widerruf vom Kaufvertrag bezüglich folgender Bestellung mit:
Bestellnummer:
Vor- und Nachname:
Für die Bestellung verwendete E-Mail:
Gekauftes Produkt:
Bestelldatum:
Datum des Produkterhalts:
Adresse:
Unterschrift des Verbrauchers, nur wenn das Formular in Papierform übermittelt wird.
3DLab – Aftermarket-Zubehör und Komponenten für Motorräder, online konfigurierbar und auf Anfrage des Kunden hergestellt.