Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento, reembolso y garantía – 3DLab
La presente política regula las solicitudes de desistimiento, devolución, reembolso, sustitución y asistencia relativas a los pedidos realizados en shop3dlab.it.
3DLab fabrica y vende accesorios y componentes aftermarket para moto, incluidos productos configurados, personalizados o fabricados bajo pedido del cliente mediante configurador online.
1. Tipos de productos vendidos
Los productos vendidos en shop3dlab.it pueden pertenecer a las siguientes categorías:
Productos configurados o personalizados mediante configurador online: productos adquiridos después de hacer clic en el botón «Configura ahora el tuyo» y después de seleccionar especificaciones, características, compatibilidades, colores, variantes, textos, logotipos, configuraciones u otros detalles solicitados por el cliente.
Productos fabricados a medida o bajo pedido: productos fabricados, adaptados o modificados según indicaciones específicas comunicadas por el cliente antes o después del pedido.
Productos estándar: posibles artículos que pueden adquirirse sin configuración, personalización o especificaciones individuales solicitadas por el cliente.
El hecho de que un producto se produzca o prepare después del pedido no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento. La exclusión se aplica en los casos previstos por la normativa vigente, en particular para bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
2. Productos configurados mediante configurador online
Los productos adquiridos mediante el configurador online 3DLab, accesible desde el botón «Configura ahora el tuyo», se configuran o fabrican sobre la base de las especificaciones seleccionadas por el cliente antes de la compra.
Las especificaciones pueden incluir, a título de ejemplo:
- color o combinación de colores;
- textos, logotipos, números, gráficos o detalles estéticos;
- medidas, adaptaciones o solicitudes técnicas;
- combinaciones de componentes o configuraciones seleccionadas por el cliente.
Cuando el producto se fabrica, modifica o configura según las especificaciones elegidas por el cliente, se considera un bien confeccionado a medida o claramente personalizado conforme al art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Para dichos productos, salvo defecto, error o falta de conformidad, queda excluido el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión.
La exclusión del derecho de desistimiento no limita en modo alguno los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme al pedido.
3. Derecho de desistimiento para productos estándar
Para posibles productos estándar no personalizados, no configurados y no fabricados bajo solicitud específica del cliente, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar a 3DLab su decisión dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
La comunicación puede enviarse mediante:
Email: info@shop3dlab.it
WhatsApp: +39 379 387 4029
Formulario de contacto disponible en la página de contacto
Para respetar el plazo de desistimiento basta con que el cliente envíe la comunicación antes del vencimiento del periodo de 14 días.
4. Exclusión del desistimiento para productos personalizados o a medida
Conforme al art. 59 del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento queda excluido para el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
Por tanto, salvo defecto, error o falta de conformidad, no es posible devolver por simple cambio de opinión los productos:
- configurados mediante configurador online;
- fabricados según especificaciones seleccionadas por el cliente;
- personalizados con colores, textos, logotipos, gráficos o detalles elegidos por el cliente;
- adaptados a un modelo, año, medida o compatibilidad específica indicada por el cliente;
- fabricados o modificados bajo solicitud individual del cliente.
Esta exclusión se refiere exclusivamente al desistimiento por cambio de opinión y no se aplica en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
5. Condiciones del producto en caso de desistimiento
En caso de desistimiento relativo a un producto estándar, el producto debe devolverse íntegro, completo con todos los posibles componentes recibidos y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto no debe estar dañado, modificado, instalado de forma definitiva, desgastado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
6. Modalidades de devolución en caso de desistimiento
Después de comunicar el desistimiento relativo a un producto estándar, el cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
El plazo se respeta si el cliente envía el producto antes del vencimiento de los 14 días.
Salvo acuerdo distinto con 3DLab, los costes directos de devolución del producto en caso de desistimiento por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
Antes de enviar el producto, el cliente debe contactar con 3DLab en info@shop3dlab.it para recibir las instrucciones de devolución.
7. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento válido relativo a un producto estándar, 3DLab reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los posibles costes de entrega estándar asumidos en el momento de la compra.
No se reembolsarán los posibles costes suplementarios derivados de la elección de un método de entrega distinto del método estándar menos costoso ofrecido por 3DLab.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que 3DLab sea informada de la decisión del cliente de desistir del contrato.
3DLab podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado prueba de haberlo enviado, según qué situación se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago usado por el cliente para la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes y sin costes adicionales para el cliente.
8. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto de conformidad, es distinto de lo pedido o presenta un problema imputable a 3DLab, el cliente puede contactarnos en info@shop3dlab.it.
La comunicación debería incluir:
- número de pedido;
- descripción detallada del problema;
- fotos o vídeos claros del producto recibido;
- fotos del montaje o de la parte afectada, si son útiles para verificar la compatibilidad y el problema detectado.
La solicitud de fotos o vídeos sirve exclusivamente para verificar el problema y proponer la solución correcta.
Recomendamos comunicar cualquier problema lo antes posible después de la entrega, preferiblemente dentro de las 48 horas, para permitirnos una gestión más rápida de la solicitud. Este plazo es solo indicativo y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal.
9. Soluciones en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, 3DLab valorará la solicitud y propondrá una solución adecuada conforme a la normativa vigente.
Según el caso, la solución podrá consistir en:
- reparación o corrección del producto, cuando sea posible;
- sustitución del producto o del componente afectado;
- envío gratuito del componente correcto o faltante;
- reembolso parcial, si se acuerda y resulta apropiado;
- reembolso total, en los casos previstos por la ley o cuando no sea posible resolver el problema de otra manera.
Cuando sea posible, 3DLab da prioridad a la sustitución del componente o al envío de la pieza correcta, para resolver el problema de la forma más rápida y práctica para el cliente.
10. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo.
Para bienes nuevos, la garantía legal tiene una duración de 2 años desde la entrega del producto.
El vendedor es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten dentro de los plazos previstos por la ley.
Ante un defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho al restablecimiento de la conformidad del bien, sin gastos, mediante reparación o sustitución, salvo que el remedio solicitado sea imposible o imponga costes desproporcionados respecto al otro remedio disponible.
Cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable, resulten ineficaces o causen inconvenientes importantes al consumidor, el cliente puede tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los casos previstos por la ley.
11. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubre daños o problemas causados por:
- montaje incorrecto;
- uso impropio o no conforme a la finalidad del producto;
- modificaciones, cortes, perforaciones o adaptaciones realizadas por el cliente sin instrucciones de 3DLab;
- golpes, caídas, accidentes o esfuerzos no compatibles con la naturaleza del producto;
- desgaste normal;
- exposición al calor, agentes químicos, carburantes, disolventes o condiciones no compatibles con el producto;
- incompatibilidad debida a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
- instalación en vehículos modificados o no correspondientes a las especificaciones indicadas en la ficha del producto.
En caso de duda sobre la compatibilidad, se invita al cliente a contactar con 3DLab antes de la compra.
12. Errores de elección y compatibilidad
Se invita al cliente a verificar atentamente el modelo, año, medidas, compatibilidad y especificaciones del producto antes de completar el pedido.
3DLab no es responsable de errores de elección del producto por parte del cliente ni de incompatibilidades derivadas de información incorrecta, incompleta o no verificada proporcionada por el cliente.
Cuando sea posible, 3DLab puede ofrecer igualmente asistencia para identificar una solución, como el envío de un componente alternativo, una sustitución acordada u otras soluciones comerciales valoradas caso por caso.
13. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido contactando rápidamente con 3DLab en info@shop3dlab.it.
Para productos estándar, la cancelación es posible si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.
Para productos configurados, personalizados o fabricados a medida, la cancelación solo es posible si la solicitud se recibe antes del inicio de la producción, personalización, configuración o elaboración.
Una vez iniciada la producción, personalización, configuración o elaboración de un producto a medida o claramente personalizado, la cancelación podría no ser posible.
14. Cómo contactarnos
Para solicitudes relativas a desistimiento, devoluciones, reembolsos, defectos, compatibilidad o asistencia posventa, es posible contactar con 3DLab mediante:
Email: info@shop3dlab.it
Formulario de contacto disponible en la página de contacto
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
15. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente que desee ejercer el derecho de desistimiento para un producto estándar puede utilizar el siguiente modelo y enviarlo a info@shop3dlab.it:
Asunto: Solicitud de desistimiento pedido [número de pedido]
Por la presente comunico el desistimiento del contrato de venta relativo al siguiente pedido:
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Email utilizado para el pedido:
Producto adquirido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción del producto:
Dirección:
Firma del consumidor, solo si el formulario se envía en formato papel.
3DLab – Accesorios y componentes aftermarket para moto, configurables online y fabricados bajo pedido del cliente.