Política de envío
Política de envíos – 3DLab
La presente Política de envíos regula las modalidades de preparación, tramitación y entrega de los pedidos realizados a través del sitio shop3dlab.it.
3DLab fabrica y vende accesorios y componentes aftermarket para moto, incluidos productos configurados, personalizados o producidos bajo pedido del cliente.
Al realizar un pedido en el sitio, el cliente declara haber leído y comprendido la presente Política de envíos, junto con los Términos y condiciones, la Política de devoluciones, desistimiento, reembolso y garantía y las demás informaciones publicadas en el sitio.
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a los pedidos realizados a través de shop3dlab.it y se refiere a:
- plazos de preparación, producción y configuración de los pedidos;
- modalidades de envío;
- plazos estimados de entrega;
- costes de envío;
- gestión de retrasos, falta de entrega, depósitos y problemas con el transporte.
2. Plazos de preparación, producción y configuración
Los productos 3DLab pueden ser estándar, configurados mediante configurador online, personalizados o fabricados bajo pedido del cliente.
Salvo indicación distinta en la ficha del producto, en el configurador o en el checkout, los plazos orientativos de preparación, producción o configuración son:
- Productos estándar: 1-3 días laborables.
- Productos configurados mediante configurador online: 1-3 días laborables.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido: 1-3 días laborables.
- Productos con plazos específicos indicados en la ficha del producto: se aplican los plazos indicados en la página del producto correspondiente, por ejemplo 7-15 días laborables.
Los plazos de preparación comienzan desde la confirmación del pedido, la recepción del pago y la recepción de toda la información necesaria para la correcta fabricación del producto.
Los retrasos en el envío de datos, medidas, imágenes, logotipos, confirmaciones o especificaciones por parte del cliente pueden provocar un desplazamiento de los plazos de producción y envío.
3. Inicio de la producción
La producción, configuración o preparación del pedido se inicia solo después de:
- confirmación del pedido;
- recepción del pago, cuando sea requerido;
- recepción de los datos, fotos, medidas, imágenes, logotipos, confirmaciones o especificaciones necesarios para la fabricación del producto.
Para los productos configurados, personalizados o fabricados a medida, una vez iniciada la producción o la configuración, la cancelación del pedido podría no ser posible, salvo acuerdo distinto con 3DLab o casos previstos por la ley.
4. Plazos de entrega después de la entrega al transportista
Los plazos de entrega comienzan desde el momento en que el pedido se entrega al transportista. Estos plazos se suman a los tiempos de preparación, producción o configuración del producto.
Salvo indicación distinta en el checkout, los plazos estimados de entrega son:
- Italia: 1-3 días laborables.
- Francia: 3-5 días laborables.
- Unión Europea: generalmente 5-8 días laborables, salvo países con plazos específicos indicados en el checkout.
- Reino Unido y países fuera de la UE: los plazos pueden variar según el transportista, la aduana y el destino.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en los servicios normalmente disponibles y pueden variar por causas no directamente controlables por 3DLab, como retrasos del transportista, problemas logísticos, festivos, huelgas, controles aduaneros, errores en los datos de envío o periodos de alta demanda.
5. Plazos totales del pedido
El tiempo total para recibir un pedido se compone de la suma de:
- tiempo de preparación, producción o configuración del producto;
- tiempo de entrega del transportista.
Ejemplo: si un producto tiene un tiempo de preparación de 1-3 días laborables y el envío en Italia requiere 1-3 días laborables, el tiempo total estimado será de aproximadamente 2-6 días laborables.
Ejemplo: si un producto tiene un plazo específico indicado en la ficha del producto de 7-15 días laborables y el envío en Italia requiere 1-3 días laborables, el tiempo total estimado será de aproximadamente 8-18 días laborables.
En caso de un pedido que contenga varios productos con diferentes plazos de preparación, el pedido podrá enviarse cuando todos los productos estén listos, salvo acuerdo distinto con 3DLab.
6. Costes de envío
Los costes de envío se muestran claramente en el checkout antes de la confirmación del pedido y del pago.
Para Italia, salvo modificaciones o promociones indicadas en el checkout:
- pedidos de 0,00 € a 49,99 €: envío estándar a 6,00 €;
- pedidos a partir de 50,00 €: envío estándar gratuito.
Para los demás países, el coste de envío varía según el destino, el importe del pedido y las tarifas disponibles en el momento de la compra. El coste exacto se muestra siempre en el checkout antes del pago.
Las posibles promociones relativas al envío gratuito, como el envío gratuito por encima de un determinado umbral de pedido, se aplican solo en las condiciones indicadas en el sitio o en el checkout.
7. Modalidades de envío
Los envíos se realizan mediante transportistas u operadores logísticos seleccionados por 3DLab en función del destino, el tipo de pedido, la disponibilidad del servicio y las características del envío.
3DLab se reserva el derecho de elegir, modificar o sustituir el transportista encargado, siempre que ello no suponga una reducción sustancial del servicio adquirido por el cliente.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un código de seguimiento por email o mediante las herramientas puestas a disposición por el sitio, el transportista o la plataforma de venta.
8. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente debe verificar atentamente la exactitud de los datos de envío introducidos al realizar el pedido.
En particular, el cliente es responsable de la exactitud de:
- nombre y apellidos del destinatario;
- dirección completa;
- número de calle;
- código postal;
- ciudad y provincia;
- país de destino;
- email y teléfono, si son requeridos para la entrega;
- cualquier información útil para el transportista.
3DLab no es responsable de retrasos, depósitos, entregas fallidas, devoluciones al remitente o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el cliente.
Los posibles costes de nuevo envío, gestión suplementaria, depósito o devolución causados por errores u omisiones del cliente podrán cargarse al cliente, dentro de los límites permitidos por la ley.
9. Transferencia del riesgo
Para los clientes consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión material de la mercancía.
Si el cliente consumidor elige de forma autónoma un transportista distinto de los propuestos por 3DLab, el riesgo se transfiere al cliente en el momento en que el producto se entrega al transportista elegido por el cliente, sin perjuicio de los derechos del cliente frente al transportista.
Para los clientes profesionales o business, la transferencia del riesgo puede producirse conforme a lo previsto por la normativa aplicable y por los acuerdos eventualmente celebrados entre las partes.
10. Verificación en el momento de la entrega
En el momento de la entrega, se invita al cliente a verificar:
- la integridad del embalaje;
- la ausencia de daños visibles;
- la correspondencia entre el pedido realizado y los productos recibidos;
- la posible presencia de signos de manipulación o alteración del paquete.
En caso de paquete dañado, manipulado o visiblemente alterado, se invita al cliente, cuando sea posible, a aceptar el paquete con reserva específica de control o a rechazar la entrega si el daño es evidente.
Asimismo, se invita al cliente a comunicar rápidamente el problema a 3DLab en info@shop3dlab.it, adjuntando fotos claras del embalaje, de la etiqueta de envío y del contenido recibido.
La falta de reserva en el momento de la entrega podría hacer más difícil la gestión de la reclamación frente al transportista, pero no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
11. Falta de entrega, ausencia del destinatario y depósito
En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus propios procedimientos.
Si la entrega no se realiza correctamente por causas imputables al cliente, incluidas a título de ejemplo dirección incorrecta, destinatario ausente, falta de recogida en el punto de depósito, rechazo injustificado de la mercancía o imposibilidad de contactar con el destinatario, 3DLab podrá cargar al cliente los posibles costes de depósito, devolución al remitente o nuevo envío, dentro de los límites permitidos por la ley.
En caso de devolución del paquete a 3DLab por causas imputables al cliente, 3DLab contactará con el cliente para acordar un nuevo envío u otra solución aplicable al caso concreto.
12. Envíos internacionales, aduanas y cargos adicionales
Para los pedidos destinados fuera de Italia o de la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA local, cargos de despacho aduanero, gastos administrativos del transportista u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino corren a cargo del cliente, salvo indicación expresa distinta en el checkout.
El cliente es responsable de verificar la posibilidad de importar y utilizar legalmente los productos adquiridos en el país de destino.
3DLab no es responsable de retrasos, bloqueos aduaneros, incautaciones, costes adicionales, falta de entrega o imposibilidad de importación debidos a normativas locales, controles aduaneros, restricciones del país de destino u omisiones del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.
13. Retrasos y causas de fuerza mayor
3DLab no es responsable de retrasos o imposibilidades temporales de envío y entrega debidos a eventos de fuerza mayor o, en cualquier caso, fuera de su control razonable.
Entre dichos eventos se incluyen, a título de ejemplo:
- catástrofes naturales;
- incendios;
- guerras o eventos excepcionales;
- huelgas;
- interrupciones del transporte;
- indisponibilidad repentina de materiales o componentes;
- apagones;
- averías técnicas relevantes;
- medidas de las autoridades;
- emergencias sanitarias;
- retrasos o bloqueos de los transportistas.
En tales casos, 3DLab informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y los plazos de producción, envío o entrega podrán ser suspendidos o prorrogados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.
14. Pedidos no entregados o extraviados
Si un pedido resulta no entregado, bloqueado o potencialmente extraviado, el cliente puede contactar con 3DLab en info@shop3dlab.it indicando el número de pedido y el problema detectado.
3DLab realizará las verificaciones razonablemente necesarias con el transportista o el operador logístico encargado.
Para los clientes consumidores, en caso de pérdida o daño del bien antes de la entrega material al cliente, se aplican los derechos previstos por la normativa vigente.
Para los clientes profesionales o en los casos en que el cliente haya elegido de forma autónoma un transportista distinto de los propuestos por 3DLab, la responsabilidad será valorada conforme a lo previsto por la normativa aplicable y los posibles acuerdos entre las partes.
15. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, 3DLab no responde por retrasos, costes adicionales, daños indirectos, lucro cesante o inconvenientes derivados de circunstancias no directamente imputables a 3DLab, como retrasos del transportista, errores en los datos proporcionados por el cliente, falta de recogida, depósitos, bloqueos aduaneros o causas de fuerza mayor.
Ninguna disposición de la presente política limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
16. Contacto para asistencia de envíos
Para comunicaciones relativas a envíos, entregas, retrasos, paquetes dañados, depósitos o pedidos no recibidos, el cliente puede contactar con 3DLab a través de:
Email: info@shop3dlab.it
Formulario de contacto disponible en la página de contacto
WhatsApp: +39 379 387 4029
Para permitir una gestión más rápida de la solicitud, se invita al cliente a proporcionar:
- número de pedido;
- nombre del destinatario;
- descripción del problema;
- posibles fotos del paquete, de la etiqueta y del contenido;
- posibles comunicaciones recibidas del transportista.
Las solicitudes incompletas o sin la información necesaria podrían requerir tiempos de gestión más largos.
17. Actualizaciones de la política
3DLab se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de envíos en cualquier momento.
La versión actualizada será efectiva desde la fecha de publicación en el sitio y se aplicará a los pedidos realizados posteriormente, salvo disposición legal distinta.
3DLab – Producción bajo pedido, envío gestionado con atención.