Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – 3DLab

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont 3DLab collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site shop3dlab.it, effectuent un achat, utilisent les services disponibles sur le site ou communiquent avec nous.

3DLab fabrique et vend des accessoires et composants aftermarket pour moto, y compris des produits configurés, personnalisés ou réalisés sur demande du client au moyen du configurateur en ligne.

En utilisant le site ou en passant une commande, l’utilisateur prend connaissance de la présente Politique de confidentialité. La présente politique s’applique au traitement des données personnelles effectué via le site shop3dlab.it et les services associés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site shop3dlab.it est :

3DLab
E-mail confidentialité et assistance : info@shop3dlab.it
Site web : shop3dlab.it
Pays : Italie

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer les droits prévus par la réglementation applicable, l’utilisateur peut nous contacter à l’adresse info@shop3dlab.it.

2. Types de données personnelles traitées

Selon les modalités d’utilisation du site et des services, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification et de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation et autres coordonnées fournies par l’utilisateur.

Données relatives aux commandes : produits achetés ou configurés, variantes sélectionnées, données de compatibilité, notes de commande, historique des achats, informations sur l’expédition, les retours, les remboursements et l’assistance après-vente.

Données de paiement et de transaction : montant de la commande, mode de paiement choisi, confirmation du paiement, état de la transaction et informations nécessaires à la gestion de la commande.

Données du compte client : identifiants, préférences, paramètres, adresses enregistrées et informations liées au compte, lorsque l’utilisateur décide de créer un compte sur le site.

Communications avec 3DLab : messages envoyés par e-mail, formulaire de contact, service client, réseaux sociaux ou autres canaux de communication.

Données techniques et de navigation : adresse IP, données relatives à l’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages visitées, date et heure d’accès, identifiants en ligne et informations collectées au moyen de cookies ou technologies similaires.

Données marketing et préférences : consentement à la réception de communications promotionnelles, interactions avec les e-mails, annonces, paniers abandonnés, préférences relatives aux produits et activité sur le site, le cas échéant.

3DLab ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement. Les paiements sont gérés par des prestataires de paiement externes, tels que Shopify Payments, PayPal ou d’autres fournisseurs disponibles au checkout, conformément à leurs politiques de confidentialité et mesures de sécurité respectives.

3. Sources des données personnelles

Les données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès de l’utilisateur, lorsqu’il passe une commande, remplit un formulaire, crée un compte, configure un produit, contacte l’assistance ou communique avec nous ;
• automatiquement via le site, au moyen de cookies, d’outils techniques, de journaux système, d’identifiants en ligne et de technologies similaires ;
• par l’intermédiaire de prestataires de services, tels que plateformes e-commerce, outils de paiement, transporteurs, services d’analyse, de marketing, d’assistance client et de sécurité ;
• par l’intermédiaire de partenaires ou plateformes tierces, par exemple lorsque l’utilisateur interagit avec notre site, nos annonces, nos profils sociaux ou des services associés.

4. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

Gestion des commandes : recevoir, confirmer, préparer, personnaliser, expédier et livrer les commandes passées sur le site.

Configuration et personnalisation des produits : réaliser des produits selon les spécifications sélectionnées ou communiquées par le client, y compris les données de compatibilité, le modèle de moto, la couleur, les textes, les logos ou autres demandes.

Gestion des paiements : vérifier que le paiement a bien été effectué, prévenir les fraudes et gérer les éventuels remboursements.

Assistance client : répondre aux demandes d’information, de compatibilité, de support technique, de retours, de remboursements, de réclamations et d’assistance après-vente.

Obligations légales, fiscales et comptables : respecter les obligations prévues par la réglementation applicable.

Sécurité et prévention des fraudes : protéger le site, les utilisateurs, les systèmes informatiques et l’activité contre les utilisations impropres, les accès non autorisés, les fraudes ou les activités illicites.

Amélioration du site et des services : analyser le fonctionnement du site, corriger les erreurs, améliorer la navigation, les produits, les contenus et les services.

Marketing et communications promotionnelles : envoyer des newsletters, offres, communications commerciales, rappels de panier et annonces personnalisées, uniquement lorsque la réglementation applicable l’autorise et, lorsque requis, après consentement préalable de l’utilisateur.

Protection des droits : gérer les contestations, réclamations, recouvrements de créances, vérifications, demandes des autorités ou éventuels litiges.

5. Bases juridiques du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles : pour gérer les commandes, configurations, paiements, expéditions, assistance client, retours, remboursements et communications relatives à l’achat.

Obligations légales : pour respecter les obligations fiscales, comptables, administratives, réglementaires ou les demandes des autorités compétentes.

Intérêt légitime : pour prévenir les fraudes, protéger le site, améliorer les services, gérer les réclamations, protéger nos droits et garantir la sécurité des systèmes.

Consentement : pour l’envoi de communications promotionnelles, newsletters et pour l’utilisation de cookies ou d’outils de suivi non techniques, lorsque la réglementation applicable l’exige.

6. Modalités du traitement

Les données personnelles sont traitées au moyen d’outils électroniques, informatiques et, lorsque nécessaire, manuels, en adoptant des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisée.

L’accès aux données est limité aux personnes qui doivent les traiter pour les finalités indiquées dans la présente politique, telles que personnel autorisé, prestataires de services techniques, plateformes de paiement, transporteurs, consultants et partenaires opérationnels.

7. Communication des données à des tiers

Pour les finalités indiquées dans la présente politique, les données personnelles peuvent être communiquées à des tiers, notamment :

• Shopify et autres fournisseurs de la plateforme e-commerce ;
• prestataires de paiement, tels que Shopify Payments, PayPal ou autres fournisseurs disponibles au checkout ;
• transporteurs, services d’expédition et de logistique ;
• fournisseurs de services informatiques, hébergement, sécurité, e-mail, assistance client et gestion du site ;
• fournisseurs de services de marketing, publicité, analytics et gestion de campagnes, lorsqu’ils sont utilisés ;
• consultants fiscaux, comptables, juridiques ou administratifs, si nécessaire ;
• autorités publiques, judiciaires ou administratives, lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la protection des droits.

Les tiers traitent les données personnelles conformément à leurs politiques de confidentialité respectives ou, lorsqu’ils agissent pour le compte de 3DLab, en qualité de sous-traitants au sens de la réglementation applicable.

8. Relation avec Shopify

Le site shop3dlab.it est pris en charge par Shopify, une plateforme qui permet la gestion de la boutique en ligne, des commandes, du checkout, des paiements, des expéditions et d’autres fonctionnalités liées au service e-commerce.

Les données personnelles fournies par l’utilisateur via le site peuvent être traitées par Shopify et par d’autres prestataires associés, notamment afin de permettre le fonctionnement de la boutique, la sécurité de la plateforme, la gestion des commandes, les paiements, les intégrations et l’amélioration des services.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Shopify, l’utilisateur peut consulter la politique de confidentialité de Shopify disponible sur le site officiel de Shopify.

9. Cookies et outils de suivi

Le site utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne, du panier, du checkout, de la sécurité et des préférences de l’utilisateur.

Avec le consentement préalable de l’utilisateur, lorsque requis, le site peut également utiliser des cookies ou technologies similaires à des fins d’analyse, de marketing, de remarketing, de mesure des campagnes publicitaires et de personnalisation des annonces.

L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies via le bandeau cookies présent sur le site et, lorsque disponible, via les paramètres de la Politique relative aux cookies.

Avec consentement préalable, nous utilisons Microsoft Clarity pour analyser sous forme pseudonyme l’utilisation du site au moyen de cartes de chaleur, clics, défilements et reconstructions de sessions, dans le but d’améliorer la navigation et le fonctionnement du site. Le consentement peut être révoqué à tout moment via « Préférences cookies ».

De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Microsoft.

10. Marketing, newsletter et communications promotionnelles

Si l’utilisateur donne son consentement ou lorsque la réglementation applicable l’autorise, 3DLab peut utiliser l’adresse e-mail ou les autres coordonnées fournies pour envoyer des communications promotionnelles, offres, mises à jour, contenus commerciaux ou rappels relatifs au panier.

L’utilisateur peut révoquer son consentement ou s’opposer à la réception de communications promotionnelles à tout moment, en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en nous contactant à l’adresse info@shop3dlab.it.

La révocation du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant cette révocation. Même en cas de désinscription des communications promotionnelles, l’utilisateur pourra continuer à recevoir des communications opérationnelles relatives aux commandes, paiements, expéditions, assistance ou obligations légales.

11. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services utilisés pour le fonctionnement du site, des paiements, de l’assistance, du marketing ou de l’analyse des données pourraient traiter des données personnelles dans des pays différents de celui où réside l’utilisateur, y compris en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts ont lieu sur la base de mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels que décisions d’adéquation de la Commission européenne, Clauses contractuelles types ou autres instruments appropriés garantissant un niveau adéquat de protection des données personnelles.

12. Conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées puis, ensuite, pendant la durée requise par la réglementation applicable ou nécessaire à la protection de nos droits.

Données relatives aux commandes, paiements et facturation : conservées pendant la période requise par la réglementation fiscale, comptable et civile applicable.

Données relatives à l’assistance client, aux retours, remboursements et réclamations : conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande et pour d’éventuelles exigences de protection contractuelle ou juridique.

Données du compte client : conservées jusqu’à la demande de suppression du compte, sous réserve d’obligations de conservation supplémentaires.

Données marketing et newsletter : conservées jusqu’à la révocation du consentement ou la demande de suppression, sauf conservation ultérieure légitime.

Données techniques, cookies et outils de suivi : conservées conformément à ce qui est indiqué dans la Politique relative aux cookies, dans le bandeau cookies et dans les paramètres des outils concernés.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement dans les limites autorisées par la loi.

13. Sécurité des données

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles traitées via le site. Toutefois, aucun système informatique ni aucune méthode de transmission en ligne ne peut être considéré comme entièrement sûr.

L’utilisateur est invité à utiliser des mots de passe sécurisés, à ne pas partager ses identifiants et à utiliser des canaux sûrs pour envoyer des informations confidentielles.

14. Données des mineurs

Le site et les services de 3DLab ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement de la personne exerçant l’autorité parentale, lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@shop3dlab.it pour en demander la suppression, dans les limites prévues par la loi.

15. Liens vers des sites ou services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites web, plateformes sociales, services de paiement, services d’expédition ou autres plateformes gérées par des tiers.

3DLab n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, contenus ou sécurité des sites et services tiers. L’utilisateur est invité à consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de fournir des données personnelles à ces sujets.

16. Droits de la personne concernée

Dans les limites et selon les conditions prévues par la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :

• droit d’accès à ses données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement des données, dans les cas prévus par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit de révoquer le consentement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut nous contacter à l’adresse info@shop3dlab.it. Avant de répondre à la demande, nous pourrions demander les informations nécessaires afin de vérifier l’identité du demandeur.

Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

17. Réclamations

Si l’utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles a lieu en violation de la réglementation applicable, il peut nous contacter à l’adresse info@shop3dlab.it.

L’utilisateur a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En Italie, l’autorité compétente est le Garante per la protezione dei dati personali.

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour au fil du temps afin de refléter des modifications réglementaires, techniques, opérationnelles ou organisationnelles.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec indication de la date de dernière mise à jour. Nous invitons les utilisateurs à consulter périodiquement cette page.

19. Contacts confidentialité

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, toute demande relative au traitement des données personnelles ou pour exercer les droits prévus par la réglementation applicable, vous pouvez contacter 3DLab via :

E-mail : info@shop3dlab.it

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