Politique d’expédition

Politique d’expédition – 3DLab

La présente Politique d’expédition régit les modalités de préparation, de traitement et de livraison des commandes effectuées via le site shop3dlab.it.

3DLab fabrique et vend des accessoires et composants aftermarket pour moto, y compris des produits configurés, personnalisés ou fabriqués sur demande du client.

En passant commande sur le site, le client déclare avoir lu et compris la présente Politique d’expédition, ainsi que les Conditions générales, la Politique de retour, rétractation, remboursement et garantie et les autres informations publiées sur le site.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes effectuées via shop3dlab.it et concerne :

• les délais de préparation, de production et de configuration des commandes ;
• les modalités d’expédition ;
• les délais de livraison estimés ;
• les frais d’expédition ;
• la gestion des retards, non-livraisons, mises en instance et problèmes liés au transport.

2. Délais de préparation, de production et de configuration

Les produits 3DLab peuvent être standard, configurés via le configurateur en ligne, personnalisés ou fabriqués sur demande du client.

Sauf indication différente sur la fiche produit, dans le configurateur ou au checkout, les délais indicatifs de préparation, production ou configuration sont :

• Produits standard : 1 à 3 jours ouvrés.
• Produits configurés via le configurateur en ligne : 1 à 3 jours ouvrés.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Produits avec délais spécifiques indiqués sur la fiche produit : les délais indiqués sur la page produit correspondante s’appliquent, par exemple 7 à 15 jours ouvrés.

Les délais de préparation courent à compter de la confirmation de la commande, de la réception du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation du produit.

Tout retard dans l’envoi de données, mesures, images, logos, confirmations ou spécifications par le client peut entraîner un décalage des délais de production et d’expédition.

3. Lancement de la production

La production, la configuration ou la préparation de la commande est lancée uniquement après :

• confirmation de la commande ;
• réception du paiement, lorsque cela est requis ;
• réception des éventuelles données, photos, mesures, images, logos, confirmations ou spécifications nécessaires à la réalisation du produit.

Pour les produits configurés, personnalisés ou réalisés sur mesure, une fois la production ou la configuration lancée, l’annulation de la commande peut ne plus être possible, sauf accord différent avec 3DLab ou cas prévus par la loi.

4. Délais de livraison après remise au transporteur

Les délais de livraison courent à partir du moment où la commande est remise au transporteur. Ces délais s’ajoutent aux délais de préparation, de production ou de configuration du produit.

Sauf indication différente au checkout, les délais estimés de livraison sont :

• Italie : 1 à 3 jours ouvrés.
• France : 3 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne : généralement 5 à 8 jours ouvrés, sauf pays avec délais spécifiques indiqués au checkout.
• Royaume-Uni et pays hors UE : les délais peuvent varier selon le transporteur, la douane et la destination.

Les délais indiqués sont des estimations basées sur les services normalement disponibles et peuvent varier pour des causes qui ne sont pas directement contrôlables par 3DLab, telles que retards du transporteur, problèmes logistiques, jours fériés, grèves, contrôles douaniers, erreurs dans les données d’expédition ou périodes de forte demande.

5. Délais globaux de la commande

Le délai global pour recevoir une commande correspond à la somme entre :

• le délai de préparation, de production ou de configuration du produit ;
• le délai de livraison du transporteur.

Exemple : si un produit a un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et que l’expédition en Italie nécessite 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé sera d’environ 2 à 6 jours ouvrés.

Exemple : si un produit a un délai spécifique indiqué sur la fiche produit de 7 à 15 jours ouvrés et que l’expédition en Italie nécessite 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé sera d’environ 8 à 18 jours ouvrés.

En cas de commande contenant plusieurs produits avec des délais de préparation différents, la commande pourra être expédiée lorsque tous les produits seront prêts, sauf accord différent avec 3DLab.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont affichés clairement au checkout avant la confirmation de la commande et le paiement.

Pour l’Italie, sauf modifications ou promotions indiquées au checkout :

• commandes de 0,00 € à 49,99 € : expédition standard à 6,00 € ;
• commandes à partir de 50,00 € : expédition standard gratuite.

Pour les autres pays, les frais d’expédition varient selon la destination, le montant de la commande et les tarifs disponibles au moment de l’achat. Le coût exact est toujours affiché au checkout avant le paiement.

Les éventuelles promotions relatives à la livraison gratuite, comme la livraison gratuite au-dessus d’un certain seuil de commande, s’appliquent uniquement aux conditions indiquées sur le site ou au checkout.

7. Modalités d’expédition

Les expéditions sont effectuées par des transporteurs ou opérateurs logistiques sélectionnés par 3DLab selon la destination, le type de commande, la disponibilité du service et les caractéristiques de l’envoi.

3DLab se réserve le droit de choisir, modifier ou remplacer le transporteur chargé de l’expédition, à condition que cela n’entraîne pas une réduction substantielle du service acheté par le client.

Lorsque disponible, le client recevra un code de suivi par e-mail ou via les outils mis à disposition par le site, le transporteur ou la plateforme de vente.

8. Adresse d’expédition et responsabilité du client

Le client est tenu de vérifier attentivement l’exactitude des données d’expédition saisies au moment de la commande.

En particulier, le client est responsable de l’exactitude de :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse complète ;
• numéro de rue ;
• code postal ;
• ville et province ;
• pays de destination ;
• adresse e-mail et numéro de téléphone, s’ils sont requis pour la livraison ;
• toute information utile au transporteur.

3DLab n’est pas responsable des retards, mises en instance, non-livraisons, retours à l’expéditeur ou frais supplémentaires résultant de données erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.

Les éventuels frais de nouvelle expédition, de gestion supplémentaire, de mise en instance ou de retour causés par des erreurs ou omissions du client pourront être facturés au client, dans les limites permises par la loi.

9. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend matériellement possession des marchandises.

Si le client consommateur choisit de manière autonome un transporteur différent de ceux proposés par 3DLab, le risque est transféré au client au moment où le produit est remis au transporteur choisi par le client, sans préjudice des droits du client à l’égard du transporteur.

Pour les clients professionnels ou business, le transfert des risques peut intervenir selon ce qui est prévu par la réglementation applicable et les éventuels accords conclus entre les parties.

10. Vérification au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier :

• l’intégrité de l’emballage ;
• l’absence de dommages visibles ;
• la correspondance entre la commande effectuée et les produits reçus ;
• l’éventuelle présence de signes d’ouverture forcée ou d’altération du colis.

En cas de colis endommagé, ouvert ou visiblement altéré, le client est invité, lorsque cela est possible, à accepter le colis avec une réserve spécifique de contrôle ou à refuser la livraison si le dommage est évident.

Le client est également invité à signaler rapidement le problème à 3DLab à l’adresse info@shop3dlab.it, en joignant des photos claires de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du contenu reçu.

L’absence de réserve au moment de la livraison pourrait rendre plus difficile la gestion de la réclamation auprès du transporteur, mais ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation en vigueur.

11. Non-livraison, absence du destinataire et mise en instance

En cas d’absence du destinataire, le transporteur pourra effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison selon ses propres procédures.

Si la livraison n’aboutit pas pour des causes imputables au client, y compris à titre d’exemple adresse erronée, destinataire absent, absence de retrait au point de mise en instance, refus injustifié de la marchandise ou impossibilité de contacter le destinataire, 3DLab pourra facturer au client les éventuels frais de mise en instance, retour à l’expéditeur ou nouvelle expédition, dans les limites permises par la loi.

En cas de retour du colis à 3DLab pour des causes imputables au client, 3DLab contactera le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution applicable au cas spécifique.

12. Expéditions internationales, douanes et frais supplémentaires

Pour les commandes destinées en dehors de l’Italie ou de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, TVA locale, frais de dédouanement, frais administratifs du transporteur ou autres coûts demandés par les autorités du pays de destination sont à la charge du client, sauf indication expresse différente au checkout.

Le client est responsable de vérifier la possibilité d’importer et d’utiliser légalement les produits achetés dans le pays de destination.

3DLab n’est pas responsable des retards, blocages douaniers, saisies, coûts supplémentaires, non-livraisons ou impossibilités d’importation dus à des réglementations locales, contrôles douaniers, restrictions du pays de destination ou omissions du client, sans préjudice des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.

13. Retards et cas de force majeure

3DLab n’est pas responsable des retards ou impossibilités temporaires d’expédition et de livraison dus à des événements de force majeure ou, en tout état de cause, hors de son contrôle raisonnable.

Relèvent notamment de ces événements, à titre d’exemple :

• catastrophes naturelles ;
• incendies ;
• guerres ou événements exceptionnels ;
• grèves ;
• interruptions des transports ;
• indisponibilité soudaine de matériaux ou composants ;
• pannes d’électricité ;
• pannes techniques importantes ;
• mesures des autorités ;
• urgences sanitaires ;
• retards ou blocages des transporteurs.

Dans ces cas, 3DLab informera le client dès que raisonnablement possible et les délais de production, d’expédition ou de livraison pourront être suspendus ou prolongés, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

14. Commandes non livrées ou perdues

Si une commande apparaît comme non livrée, bloquée ou potentiellement perdue, le client peut contacter 3DLab à l’adresse info@shop3dlab.it en indiquant le numéro de commande et le problème rencontré.

3DLab effectuera les vérifications raisonnablement nécessaires auprès du transporteur ou de l’opérateur logistique chargé de l’expédition.

Pour les clients consommateurs, en cas de perte ou d’endommagement du bien avant la livraison matérielle au client, les droits prévus par la réglementation en vigueur s’appliquent.

Pour les clients professionnels ou dans les cas où le client a choisi de manière autonome un transporteur différent de ceux proposés par 3DLab, la responsabilité sera évaluée selon la réglementation applicable et les éventuels accords entre les parties.

15. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, 3DLab ne répond pas des retards, frais supplémentaires, dommages indirects, pertes de gains ou désagréments résultant de circonstances non directement imputables à 3DLab, telles que retards du transporteur, erreurs dans les données fournies par le client, absence de retrait, mises en instance, blocages douaniers ou cas de force majeure.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

16. Contacts pour l’assistance expédition

Pour les signalements relatifs aux expéditions, livraisons, retards, colis endommagés, mises en instance ou commandes non reçues, le client peut contacter 3DLab via :

E-mail : info@shop3dlab.it
Formulaire de contact disponible sur la page Contact
WhatsApp : +39 379 387 4029

Pour permettre une gestion plus rapide de la demande, le client est invité à fournir :

• numéro de commande ;
• nom du destinataire ;
• description du problème ;
• éventuelles photos du colis, de l’étiquette et du contenu ;
• éventuelles communications reçues du transporteur.

Les demandes incomplètes ou dépourvues des informations nécessaires peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs.

17. Mises à jour de la politique

3DLab se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique d’expédition à tout moment.

La version mise à jour sera effective à compter de sa date de publication sur le site et s’appliquera aux commandes effectuées ultérieurement, sauf disposition légale différente.

3DLab – Production sur demande, expédition gérée avec attention.