Politique de remboursement

Politica di Reso, Recesso, Rimborso e Garanzia – 3DLab

La presente informativa disciplina le richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione e assistenza relative agli ordini effettuati su shop3dlab.it.

3DLab realizza e vende accessori e componenti aftermarket per moto, anche configurati, personalizzati o realizzati su richiesta del cliente tramite configuratore online.

1. Tipologie di prodotti venduti

I prodotti venduti su shop3dlab.it possono rientrare nelle seguenti categorie:

  • Prodotti configurati o personalizzati tramite configuratore online: prodotti acquistati dopo aver cliccato il pulsante “Configura ora il tuo” e dopo aver selezionato specifiche, caratteristiche, compatibilità, colori, varianti, scritte, loghi, configurazioni o altri dettagli richiesti dal cliente.
  • Prodotti realizzati su misura o su richiesta: prodotti realizzati, adattati o modificati in base a indicazioni specifiche comunicate dal cliente prima o dopo l’ordine.
  • Prodotti standard: eventuali articoli acquistabili senza configurazione, personalizzazione o specifiche individuali richieste dal cliente.

Il fatto che un prodotto venga prodotto o preparato dopo l’ordine non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Prodotti configurati tramite configuratore online

I prodotti acquistati tramite il configuratore online 3DLab, accessibile dal pulsante “Configura ora il tuo”, vengono configurati o realizzati sulla base delle specifiche selezionate dal cliente prima dell’acquisto.

Le specifiche possono includere, a titolo esemplificativo:

  • colore o combinazione di colori;
  • scritte, loghi, numeri, grafiche o dettagli estetici;
  • misure, adattamenti o richieste tecniche;
  • combinazioni di componenti o configurazioni selezionate dal cliente.

Quando il prodotto viene realizzato, modificato o configurato secondo le specifiche scelte dal cliente, esso è considerato un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

Per tali prodotti, salvo difetto, errore o non conformità, il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso.

L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme all’ordine.

3. Diritto di recesso per prodotti standard

Per eventuali prodotti standard non personalizzati, non configurati e non realizzati su specifica richiesta del cliente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a 3DLab la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna.

La comunicazione può essere inviata tramite:

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4. Esclusione del recesso per prodotti personalizzati o su misura

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, salvo difetto, errore o non conformità, non è possibile restituire per semplice ripensamento i prodotti:

  • configurati tramite configuratore online;
  • realizzati secondo specifiche selezionate dal cliente;
  • personalizzati con colori, scritte, loghi, grafiche o dettagli scelti dal cliente;
  • adattati a un modello, anno, misura o compatibilità specifica indicata dal cliente;
  • realizzati o modificati su richiesta individuale del cliente.

Questa esclusione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento e non si applica in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

5. Condizioni del prodotto in caso di recesso

In caso di recesso relativo a un prodotto standard, il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli eventuali componenti ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto non deve essere danneggiato, modificato, installato in modo definitivo, usurato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche.

6. Modalità di restituzione in caso di recesso

Dopo aver comunicato il recesso relativo a un prodotto standard, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diverso accordo con 3DLab, i costi diretti di restituzione del prodotto in caso di recesso per ripensamento sono a carico del cliente.

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare 3DLab all’indirizzo info@shop3dlab.it per ricevere le istruzioni di restituzione.

7. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido relativo a un prodotto standard, 3DLab rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso offerto da 3DLab.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui 3DLab viene informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

3DLab potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti e senza costi aggiuntivi per il cliente.

8. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, è diverso da quanto ordinato o presenta un problema imputabile a 3DLab, il cliente può contattarci all’indirizzo info@shop3dlab.it.

La segnalazione dovrebbe includere:

  • numero d’ordine;
  • descrizione dettagliata del problema;
  • foto o video chiari del prodotto ricevuto;
  • foto del montaggio o della parte interessata, se utili per verificare compatibilità e problema riscontrato.

La richiesta di foto o video serve esclusivamente a verificare il problema e proporre la soluzione corretta.

Consigliamo di segnalare eventuali problemi il prima possibile dopo la consegna, preferibilmente entro 48 ore, così da permetterci una gestione più rapida della richiesta. Questo termine è solo indicativo e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

9. Soluzioni in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, 3DLab valuterà la richiesta e proporrà una soluzione adeguata secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

A seconda del caso, la soluzione potrà consistere in:

  • riparazione o correzione del prodotto, ove possibile;
  • sostituzione del prodotto o del componente interessato;
  • invio gratuito del componente corretto o mancante;
  • rimborso parziale, se concordato e appropriato;
  • rimborso totale, nei casi previsti dalla legge o quando non sia possibile risolvere diversamente il problema.

Quando possibile, 3DLab privilegia la sostituzione del componente o l’invio del pezzo corretto, così da risolvere il problema nel modo più rapido e pratico per il cliente.

10. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.

Il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro i termini previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un termine ragionevole, risultano inefficaci o arrecano notevoli inconvenienti al consumatore, il cliente può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

11. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia legale non copre danni o problemi causati da:

  • montaggio non corretto;
  • uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;
  • modifiche, tagli, forature o adattamenti effettuati dal cliente senza istruzioni di 3DLab;
  • urti, cadute, incidenti o sollecitazioni non compatibili con la natura del prodotto;
  • usura ordinaria;
  • esposizione a calore, agenti chimici, carburanti, solventi o condizioni non compatibili con il prodotto;
  • incompatibilità dovute a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
  • installazione su veicoli modificati o non corrispondenti alle specifiche indicate nella scheda prodotto.

In caso di dubbio sulla compatibilità, il cliente è invitato a contattare 3DLab prima dell’acquisto.

12. Errori di scelta e compatibilità

Il cliente è invitato a verificare attentamente modello, anno, misure, compatibilità e specifiche del prodotto prima di completare l’ordine.

3DLab non è responsabile per errori di scelta del prodotto da parte del cliente o per incompatibilità derivanti da informazioni errate, incomplete o non verificate fornite dal cliente.

Quando possibile, 3DLab può comunque offrire supporto per individuare una soluzione, come l’invio di un componente alternativo, una sostituzione concordata o altre soluzioni commerciali valutate caso per caso.

13. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando tempestivamente 3DLab all’indirizzo info@shop3dlab.it.

Per i prodotti standard, l’annullamento è possibile se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.

Per i prodotti configurati, personalizzati o realizzati su misura, l’annullamento è possibile solo se la richiesta viene ricevuta prima dell’avvio della produzione, personalizzazione, configurazione o lavorazione.

Una volta iniziata la produzione, personalizzazione, configurazione o lavorazione di un prodotto su misura o chiaramente personalizzato, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

14. Come contattarci

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, difetti, compatibilità o assistenza post-vendita è possibile contattare 3DLab tramite:

Rispondiamo normalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.

15. Modulo tipo di recesso

Il cliente che desidera esercitare il diritto di recesso per un prodotto standard può utilizzare il seguente modello e inviarlo a info@shop3dlab.it:

Oggetto: Richiesta di recesso ordine [numero ordine]

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

  • Numero ordine:
  • Nome e cognome:
  • Email utilizzata per l’ordine:
  • Prodotto acquistato:
  • Data ordine:
  • Data ricezione prodotto:
  • Indirizzo:

Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo.

3DLab – Accessori e componenti aftermarket per moto, configurabili online e realizzati su richiesta del cliente.