Politique de remboursement

Politique de retour, rétractation, remboursement et garantie – 3DLab

La présente politique régit les demandes de rétractation, retour, remboursement, remplacement et assistance relatives aux commandes effectuées sur shop3dlab.it.

3DLab fabrique et vend des accessoires et composants aftermarket pour moto, y compris des produits configurés, personnalisés ou réalisés sur demande du client via le configurateur en ligne.

1. Types de produits vendus

Les produits vendus sur shop3dlab.it peuvent relever des catégories suivantes :

• Produits configurés ou personnalisés via le configurateur en ligne : produits achetés après avoir cliqué sur le bouton “Configurez le vôtre maintenant” et après avoir sélectionné des spécifications, caractéristiques, compatibilités, couleurs, variantes, textes, logos, configurations ou autres détails demandés par le client.
• Produits réalisés sur mesure ou sur demande : produits réalisés, adaptés ou modifiés selon des indications spécifiques communiquées par le client avant ou après la commande.
• Produits standard : éventuels articles pouvant être achetés sans configuration, personnalisation ou spécifications individuelles demandées par le client.

Le fait qu’un produit soit produit ou préparé après la commande n’entraîne pas automatiquement l’exclusion du droit de rétractation. L’exclusion s’applique dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, en particulier pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

2. Produits configurés via le configurateur en ligne

Les produits achetés via le configurateur en ligne 3DLab, accessible depuis le bouton “Configurez le vôtre maintenant”, sont configurés ou réalisés sur la base des spécifications sélectionnées par le client avant l’achat.

Les spécifications peuvent inclure, à titre d’exemple :

• couleur ou combinaison de couleurs ;
• textes, logos, numéros, graphismes ou détails esthétiques ;
• mesures, adaptations ou demandes techniques ;
• combinaisons de composants ou configurations sélectionnées par le client.

Lorsque le produit est réalisé, modifié ou configuré selon les spécifications choisies par le client, il est considéré comme un bien confectionné sur mesure ou clairement personnalisé au sens de l’art. 59 du D.Lgs. 206/2005.

Pour ces produits, sauf défaut, erreur ou non-conformité, le droit de rétractation pour simple changement d’avis est exclu.

L’exclusion du droit de rétractation ne limite en aucune manière les droits du client en cas de produit défectueux, erroné, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Droit de rétractation pour les produits standard

Pour les éventuels produits standard non personnalisés, non configurés et non réalisés selon une demande spécifique du client, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision à 3DLab dans les 14 jours suivant la livraison.

La communication peut être envoyée via :

E-mail : info@shop3dlab.it
WhatsApp : +39 379 387 4029
Formulaire de contact disponible sur la page Contact

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la communication avant l’expiration de la période de 14 jours.

4. Exclusion de la rétractation pour les produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à l’art. 59 du D.Lgs. 206/2005, le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

Par conséquent, sauf défaut, erreur ou non-conformité, il n’est pas possible de retourner pour simple changement d’avis les produits :

• configurés via le configurateur en ligne ;
• réalisés selon des spécifications sélectionnées par le client ;
• personnalisés avec des couleurs, textes, logos, graphismes ou détails choisis par le client ;
• adaptés à un modèle, une année, une mesure ou une compatibilité spécifique indiquée par le client ;
• réalisés ou modifiés sur demande individuelle du client.

Cette exclusion concerne exclusivement la rétractation pour changement d’avis et ne s’applique pas en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme.

5. État du produit en cas de rétractation

En cas de rétractation relative à un produit standard, le produit doit être retourné intact, complet avec tous les éventuels composants reçus et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit ne doit pas être endommagé, modifié, installé de manière définitive, usé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.

6. Modalités de retour en cas de rétractation

Après avoir communiqué la rétractation relative à un produit standard, le client doit retourner le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.

Le délai est respecté si le client expédie le produit avant l’expiration des 14 jours.

Sauf accord différent avec 3DLab, les coûts directs de retour du produit en cas de rétractation pour changement d’avis sont à la charge du client.

Avant d’expédier le produit, le client doit contacter 3DLab à l’adresse info@shop3dlab.it afin de recevoir les instructions de retour.

7. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable relative à un produit standard, 3DLab remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les éventuels frais de livraison standard supportés au moment de l’achat.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux proposé par 3DLab ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où 3DLab est informée de la décision du client de se rétracter du contrat.

3DLab pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat, sauf accord différent entre les parties et sans frais supplémentaires pour le client.

8. Produits défectueux, erronés ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut de conformité, est différent de ce qui a été commandé ou présente un problème imputable à 3DLab, le client peut nous contacter à l’adresse info@shop3dlab.it.

Le signalement devrait inclure :

• numéro de commande ;
• description détaillée du problème ;
• photos ou vidéos claires du produit reçu ;
• photos du montage ou de la partie concernée, si elles sont utiles pour vérifier la compatibilité et le problème constaté.

La demande de photos ou de vidéos sert exclusivement à vérifier le problème et à proposer la solution correcte.

Nous conseillons de signaler tout problème dès que possible après la livraison, de préférence dans les 48 heures, afin de nous permettre de traiter la demande plus rapidement. Ce délai est uniquement indicatif et ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la garantie légale.

9. Solutions en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme

En cas de produit défectueux, erroné ou non conforme, 3DLab évaluera la demande et proposera une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

Selon le cas, la solution pourra consister en :

• réparation ou correction du produit, lorsque cela est possible ;
• remplacement du produit ou du composant concerné ;
• envoi gratuit du composant correct ou manquant ;
• remboursement partiel, si convenu et approprié ;
• remboursement total, dans les cas prévus par la loi ou lorsqu’il n’est pas possible de résoudre le problème autrement.

Lorsque cela est possible, 3DLab privilégie le remplacement du composant ou l’envoi de la pièce correcte, afin de résoudre le problème de la manière la plus rapide et pratique pour le client.

10. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens neufs, la garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.

Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien et qui apparaissent dans les délais prévus par la loi.

En présence d’un défaut de conformité, le consommateur a droit au rétablissement de la conformité du bien, sans frais, par réparation ou remplacement, sauf si le remède demandé est impossible ou impose des coûts disproportionnés par rapport à l’autre remède disponible.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, ne sont pas effectués dans un délai raisonnable, s’avèrent inefficaces ou causent des inconvénients importants au consommateur, le client peut avoir droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat, dans les cas prévus par la loi.

11. Exclusions de garantie

La garantie légale ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :

• montage incorrect ;
• utilisation impropre ou non conforme à la destination du produit ;
• modifications, découpes, perçages ou adaptations effectués par le client sans instructions de 3DLab ;
• chocs, chutes, accidents ou contraintes non compatibles avec la nature du produit ;
• usure normale ;
• exposition à la chaleur, à des agents chimiques, carburants, solvants ou conditions non compatibles avec le produit ;
• incompatibilités dues à des informations erronées ou incomplètes fournies par le client ;
• installation sur des véhicules modifiés ou ne correspondant pas aux spécifications indiquées sur la fiche produit.

En cas de doute sur la compatibilité, le client est invité à contacter 3DLab avant l’achat.

12. Erreurs de choix et compatibilité

Le client est invité à vérifier attentivement le modèle, l’année, les mesures, la compatibilité et les spécifications du produit avant de finaliser la commande.

3DLab n’est pas responsable des erreurs de choix du produit de la part du client ni des incompatibilités résultant d’informations erronées, incomplètes ou non vérifiées fournies par le client.

Lorsque cela est possible, 3DLab peut toutefois offrir une assistance afin d’identifier une solution, comme l’envoi d’un composant alternatif, un remplacement convenu ou d’autres solutions commerciales évaluées au cas par cas.

13. Annulation de la commande

Le client peut demander l’annulation de la commande en contactant rapidement 3DLab à l’adresse info@shop3dlab.it.

Pour les produits standard, l’annulation est possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour les produits configurés, personnalisés ou réalisés sur mesure, l’annulation est possible uniquement si la demande est reçue avant le lancement de la production, personnalisation, configuration ou fabrication.

Une fois la production, personnalisation, configuration ou fabrication d’un produit sur mesure ou clairement personnalisé commencée, l’annulation peut ne plus être possible.

14. Comment nous contacter

Pour les demandes relatives à la rétractation, aux retours, remboursements, défauts, compatibilité ou assistance après-vente, il est possible de contacter 3DLab via :

E-mail : info@shop3dlab.it
Formulaire de contact disponible sur la page Contact

Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

15. Modèle de formulaire de rétractation

Le client souhaitant exercer le droit de rétractation pour un produit standard peut utiliser le modèle suivant et l’envoyer à info@shop3dlab.it :

Objet : Demande de rétractation commande [numéro de commande]

Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente relatif à la commande suivante :

Numéro de commande :
Nom et prénom :
E-mail utilisé pour la commande :
Produit acheté :
Date de commande :
Date de réception du produit :
Adresse :

Signature du consommateur, uniquement si le formulaire est envoyé au format papier.

3DLab – Accessoires et composants aftermarket pour moto, configurables en ligne et réalisés sur demande du client.